送貨安排

1. 配送範圍

送貨服務只適用於香港指定地區，不設海外送貨。
送貨服務只適用於住宅及工商地址，送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區：東涌；並不適用於以下離島地區：長洲、大嶼山、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺、香港國際機場、大澳及任何貨車禁止進入的區域。送貨服務不適用於貨車未能直達的送貨地點。
以下地區提供有限度派送服務:
i. 政府機構 (包括但不限於政府合署、警局)、醫院及殯儀館不設上門派送服務，需請收件方在門口交收;
ii. 部份地址須安排客戶到指定地點交收，例如唐樓地址於地下交收，村屋地址於村口或其主要幹道旁公共停車場交收;
iii. 若送貨地點未能以車輛直達，司機將安排在安全的道路之停車點交收;
iv. 部分香港偏遠區域，包括：西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、馬灣、長洲、南丫島及坪洲、大嶼南（包括但不限於：大澳、塘福、長沙、梅窩、貝澳等）的送貨服務需收取劃一的附加送貨費用，每張訂單港幣$10。

2. 送貨費用

任何訂單凡產品總額滿港幣$199或以上即享免費送貨服務一次。
若產品總額不足港幣$199的訂單需收取劃一的送貨費用，每張訂單港幣$80 (或另外註明之費用)。
產品總額計算：
- 揀選心水產品並加到購物車，購物車頁內的訂單摘要便會自動為您計算產品總額。
- (注意：產品總額包括使用任何優惠券、禮券和其他折扣優惠前的總費用但不包括運費)

3. 預計送達時間

在一般情況下，VLoveShopping會在成功付款後 1至 4個工作天內進行派送。
送貨不能預先指定收貨日期或時段。
如訂單包含任何［預售］產品，則整張訂單之所有產品會連同預售產品在相關日期一併送出。因此購買任何預售產品前，敬請留意考慮清楚。
如屬家居地址，一般在派送之前，第三方物流供應商會先致電及發送信息與您確認收貨事宜。
派送服務會於逢星期一至星期六（星期日及公眾假期除外）提供服務。基於配送限制及安全理由，黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。
在特殊或惡劣情況下，訂單的送貨時間有可能需要延長，若您在成功下單後超過一星期 (七天) 仍未收到訂購的貨品，請電郵至 info@vloveshopping.com 或 WhatsApp：9146 6888 （只限 WhatsApp查詢）與VLoveShopping的顧客服務聯絡（星期一至星期五, 9:30am - 6:00pm）。

4. 送貨方式

VLoveShopping用【jumppoint】或【順豐速運】作第三方物流供應商。
VLoveShopping提供的送貨服務方式包括派送至住宅、工商地址、順豐站或順豐智能櫃。
使用順豐站或順豐智能櫃送貨服務方式時需注意：
- 酒類或玻璃樽液體等產品，不能使用順豐站或順豐智能櫃
- 使用順豐站或順豐智能櫃送貨服務方式需要額外1-2個工作天才能完成派送。
- 順豐站或順豐智能櫃設有重量及體積尺寸限制。若超出上限，或需寄往其他地址。詳情請參閱【順豐速運| 重量及尺寸限制】。
- 填寫送貨地址時，地址一欄必需輸入【順豐站點碼】或【順豐智能櫃網點代碼】或【順豐合作點點碼】。錯誤或不齊全的訊息或會引致送貨服務有所延誤。
- 若同一訂單內包含任何一件不支援使用順豐站或順豐智能櫃的貨品，則全單不能使用此送貨服務方式。建議客人請分開下單，或選擇寄往其他地址。
- 如須要了解更多有關順豐站或順豐智能櫃的最新地址及開放時間，請參閱【順豐速運|順豐站地址】或【順豐速運|順豐智能櫃地址】或【順豐合作點地址】。
VLoveShopping會致力及有效率地安排發貨，但實際送貨時間將以第三方物流供應商之運送安排為準，並且一切運送細則、運送服務地點以 jumppoint 或順豐速運官方網站為準

5. 查閱訂單狀態

客戶登入VLoveShopping平台後，可點擊右上角「(用戶暱稱)的專頁」然後選擇「訂單紀錄」，即可查閱客戶的訂單狀態。
當客戶訂購的產品準備交付給物流公司後，客戶便會收到一封出貨通知電郵，其中註明預計送達日期。你可以透過顯示在出貨通知電郵上的連結追蹤您的訂單。

6. 更改／取消訂單

由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會根據訂單資料作發貨及送貨安排。因此，VLoveShopping未能提供取消或更改任何已確定的訂單的選項，敬請客戶理解及體諒。
為了讓客戶享有更流暢的購物體驗，VLoveShopping建議客戶可先將心儀貨品加入「好想買清單」，並於付款前先確認訂單詳情（例如貨品數量、優惠詳情等），以便我們更快捷妥當地將客戶的心儀貨品送到您手中。

7. 貨品暫時缺貨

如客戶的心儀貨品暫時缺貨，客戶可於產品頁面中按「有貨請通知」，當貨品再次供應時，VLoveShopping將會以電郵提示您。
如訂單內部分產品因缺貨或其他原因而未能提供，VLoveShopping 將於客戶付款日起計30天內，安排以客戶付款時所使用的付款方式退回該產品之款項予客戶。如客戶使用信用卡付款，退款所需時間則因應其信用卡銀行之退款政策為準。而訂單內之供應充足之餘下產品，VLoveShopping將會如期送貨。

8.送貨地址

客戶於付款前，按[新增送貨地址或收貨人資料]，之後按[新增地址]，填寫送貨資料後並按 [新增/更新]，客戶便可以選取新增的送貨地址。
VLoveShopping並不接受一個訂單內有多個送貨地址，如果你希望將這些商品分發到不同的地址，請以不同訂單購所需貨品。
假如VLoveShopping派送時發現客戶的送貨地址屬於不提供送貨服務的區域，客戶亦未能提供其他地址而導致送貨失敗，VLoveShopping有權取消客戶的訂單並向客戶收取(額外) 港幣$80 行政費用。
VLoveShopping並不提供唐樓、沒有升降機的樓宇、或電梯不能到達層數地址的點對點交收，一律只提供地面交收。另外，VLoveShopping亦不提供貨物派送至無法到達的地點（包括但不限于正進行強制檢測的大廈）。VLoveShopping的派送服務受第三方物流供應商服務條款及條件約束，故此請知悉閣下的提貨方式同時受相關第三方物流供應商不時更新的政策影響。

9. 注意事項

VLoveShopping第三方物流供應商送貨前，供應商有可能以電話或信息聯絡客戶，確定送貨時間，敬請客戶留意接聽或查看。如第三方物流供應商派送前之前未能聯系客戶，有可能導致派貨延誤。
視乎相關第三方物流供應商政策及/或慣有做法而定，第三方物流供應商送至送貨地址時，可能會將貨物放置於收貨地址所在地任何合理位置或要求交於送貨地址之處的在場人士或要求此等人士簽收。倘若：
- 1）第三方物流供應商選擇將貨品放置於收貨地址所在地任何合理位置（而並未必須於送貨地址交於閣下或代表閣下的其他人士）則被視為已向閣下妥當交付貨品，且 VLoveShopping及其第三方物流供應商完成了其送貨責任，而VLoveShopping及/或其第三方物流供應商不會就有關索償承擔任何責任；
- 2）第三方物流供應商要求交於送貨地址之處的在場人士或要求此等人士簽收，而此等人士未能收貨或簽收，即我們按照客户確認的收貨資料（包括但不限於收貨時間、收貨地址等）送貨及/或交付貨品未能成功。應客戶要求，我們可安排重新送貨並保留就此重新送貨安排向閣下收取額外費用的權利（該運費將以訂單重量按照第三方物流供應商之標準收費計算，以港幣$80起計）。於任何情況下，倘若於規定的時限內（為購買日期後十四（14）日，除非另有訂明）VLoveShopping仍未能成功送貨及/或交付貨品，不論何種原因，我們將全權處理貨品而不承擔任何責任，閣下將無權要求我們退還或抵銷任何已支付的價款。
請注意，如運送的商品含酒精飲料，收貨的人必須年滿 18 歲。VLoveShopping有權要求收貨人簽署年齢申報或出示年齡證明。
客戶必須提供真確及有效的聯絡資料(包括地址及電話)以訂購貨品。如因聯絡資料有誤而導致送貨延誤、未能成功送貨或任何額外運費，客戶需自行承擔。
客戶可以根據《退貨政策》允許的范圍內聯繫VLoveShopping的顧客服務要求退貨。請參閱退貨政策了解詳情。
如有任何查詢, 請電郵至info@vloveshopping.com 聯絡顧客服務部。

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