常見查詢
會員登記
Q1. 如何註冊成為VLoveShopping會員?
三步成為VLoveShopping註冊會員：
- 網頁右上角按「登入/ 登記」
- 在登記頁面輸入所需資料，接收短訊並輸入「短訊驗證碼」
- 驗證成功後按「註冊」確認，成功註冊後將會收到確認電郵
如會員註冊上遇到任何問題，請電郵至info@vloveshopping.com 聯絡顧客服務。
購買及付款
Q2. 如何在 VLoveShopping購物？
- 點選心儀產品，進入產品詳情頁面
- 選擇數量，加到購物車
- 點擊 VLoveShopping頁面右上方購物車圖示，按「查看購物車」
- 於購物車頁內可編輯已揀選的產品
- 如有優惠碼，可輸入優惠碼然後按「使用」
- 訂單資訊會顯示產品總額、優惠詳情及訂單總額，如上述資料正確，請按「結算」
- 選填派送資訊、確認產品及付款方法
- 確認無誤後按「確認付款」，客戶將被連接到 PayDollar 頁面完成下單
Q3.未註冊成為會員可以在VLoveShopping購物嗎？
- 對不起，在VLoveShopping購物僅限會員。客戶以非會員身份仍然可以自由瀏覽VLoveShopping網頁及產品。會員登記完全免費，登記後可隨時於VLoveShopping購物。
Q4.VLoveShopping接受海外電話號碼登記嗎？
- VLoveShopping網店暫時只接受香港之電話號碼登記成為會員。請務必確保該電話號碼其設備可接收短訊，以核實登記過程。
Q5. VLoveShopping可接受那些付款方式？
- VLoveShopping接受Visa、萬事達咭、支付寶香港、WeChatpay香港。
Q6. 訂單確認及付款後會收到通知嗎？
- 客戶會於 VLoveShopping確認訂單及成功付款後會收到確認訂單電郵。該確認訂單電郵將列明訂單編號、訂購日期、產品詳情及付款總額等訂單資料。客戶亦可於「(用戶暱稱)的專頁」內的 「訂單紀錄」查看訂單。
配送及運費問題 / 訂單追縱
Q7. 可以免除運費嗎？
- 任何訂單凡產品總額滿港幣$288或以上即享免費送貨服務一次。若產品總額不足港幣$288的訂單需收取劃一的送貨費用，每張訂單港幣$80 (或另外註明之費用)。
- 產品總額計算：
- 揀選心水產品並加到購物車，購物車頁內的訂單摘要便會自動為客戶計算產品總額。
- 注意：產品總額包括使用任何使用優惠券、禮券和其他折扣優惠前的總費用但不包括運費)
例1：購物車內產品總額已滿港幣$288或以上，此訂單可享免運費服務。
例2：購物車內產品總額不足港幣$288，需收取額外的港幣$80送貨費用。
例3：購物車內產品總額已達港幣$288或以上，使用優惠碼折扣後，訂單應繳總額不足港幣$288，但實際產品總額已達港幣$288或以上，此訂單亦能享有免運費服務。
Q8. 我的貨品會在何時到達？
- 在一般情況下，所有訂單會在成功下單及付款後1至 4個工作天內進行派送。換言之，一般情況下客戶將在成功下單及付款後的第4個工作天或之前收到貨品（視乎遞交訂單時間）。
- 派送服務會於逢星期一至星期六（星期日及公眾假期除外）提供服務。基於配送限制及安全理由，黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。
- 在特殊或惡劣情況下，訂單的送貨時間有可能需要延長，若客戶在成功下單及付款後超過一星期 (七天) 仍未收到貨品，請WhatsApp：9146 6888（只限 WhatsApp查詢）或 電郵至 info@vloveshopping.com 與VLoveShopping的顧客服務聯絡（星期一至星期五, 9:30am - 6:00pm）。
Q9.偏遠地區及離島送貨嗎 ？
- VLoveShopping送貨服務只適用於香港指定地區，不設海外送貨。送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區：愉景灣、馬灣、東涌；並不適用於以下離島地區：長洲、大嶼山、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺、香港國際機場及大澳及任何貨車禁止進入的區域。送貨服務不適用於貨車未能直達的送貨地點。
Q10. 如何查閱訂單狀態？
- 登入後，請點擊右上角「(用戶暱稱)的專頁」然後選擇「訂單記錄」，即可查閱客戶的訂單狀態。
- 當客戶訂購的產品準備交付給物流公司後，客戶便會收到一封出貨通知電郵，其中註明預計送達日期。你可以透過顯示在出貨通知電郵上的連結追蹤您的訂單。
Q11. 如何新增或更新我的送貨地址?
- 於付款前，按[更新貨地址或收貨人資料]， 之後按[新增地址]，填好資料後按 [新增/更新]，客戶便可以選取新增的送貨地址
Q12. VLoveShopping有零售點嗎？
- 對不起，VLoveShopping暫時未設有零售點，但VLoveShopping的送貨供應商會提供自提點服務，顧客可以選擇方便自己自提點的自取。
退貨及退款
Q13. VLoveShopping 退貨政策是怎樣？
- 一般情況下，VLoveShopping 不設退貨。我們只接受因派送產品與訂單所列明的產品不相符、或非人為損毀，瑕疵和生產品質問題而進行退貨。客戶可以在收到產品後7天內聯繫VLoveShopping的顧客服務要求退貨。所有產品只可退貨一次。退回之產品必須包裝完整，並保留未經使用及處於原先出售的狀態，無任何損毀及刮花痕跡，並証明無人為損壞。當退貨申請通過後，VLoveShopping一般將以客戶下單時所使用的付款方式進行退款。
Q14. 我該怎樣退回產品？
簡單三個退貨步驟：
- 請參閱 VLoveShopping 退貨政策檢查貨品是否符合退貨政策的要求；
- 請聯絡VLoveShopping的顧客服務要求退貨並提供相關訂單編號、有關產品相片及問題；
- 在收到客戶的退貨要求及同意退貨後，VLoveShopping的顧客服務會與客戶聯絡安排退貨事宜並於14天內處理退款金額。實際需時根據不同銀行服務慣例可能有別。
帳戶問題
Q15.忘記密碼如何處理？
- 不用擔心。請前往「登入」頁面並點擊「忘記密碼」，然後按指示輸入帳戶記錄內的登記電郵地址，以收取重設後的臨時密碼。客戶亦可聯絡顧客服務尋求協助。
- 注意：密碼必須為6至20位數字或字母(區分大小寫)的組合。
Q16.如何更新用戶資料？
- 用戶登入後，點擊右上角「(用戶暱稱)的專頁」，然後選擇我的「帳戶資料」，以便更新客戶的個人資料。
Q17.如何取消連結我的Viu帳户?
- VLoveShopping可為客戶取消連結客戶的Viu帳戶。請電郵至 info@vloveshopping.com 聯絡VLoveShopping顧客服務並提供相關資料予VLoveShopping跟進，VLoveShopping會於5至7個工作天內取消連結客戶的Viu帳戶。
Q18.如何終止我的VLoveShopping帳户?
- VLoveShopping可為客戶終止客戶的VLoveShopping帳戶。請注意，帳號一經終止，所有資料都將會被刪除及失效。帳戶中所有訂單均不能安排退換貨或退款，帳戶中的購物優惠劵或電子優惠劵亦將不能再被重新激活及不能為其安排退款。
- 如客戶清楚及同意以上條文，請電郵至 info@vloveshopping.com 聯絡VLoveShopping顧客服務並提供相關資料予VLoveShopping跟進，VLoveShopping會於5至7個工作天內終止客戶的VLoveShopping帳戶。
電子優惠劵
Q19. VLoveShopping電子優惠劵對兌換碼條款及條件
- 必須登入VLoveShopping帳戶方可兌換VLoveShopping電子優惠劵。
- 電子優惠劵對兌換碼需於付款前輸入兌換碼方格方可使用。
- 電子優惠劵對兌換碼只可換領指定額值之折扣。
- 每個電子優惠劵對兌換碼換領代碼只可兌換一次。
- 電子優惠劵對兌換碼一經兌換及確認，額值扣減會於當次消費扣減。
- 電子優惠劵對兌換碼不可兌換現金。
- 電子優惠劵對兌換碼並不可用作支付所有運費及商戶派送之附加費。
- 付款總額若少於兌換碼的面值，餘額會被自動註銷。任何餘額不可兌換現金、不設找贖。
- VLoveShopping不會因人為錯誤 (如丟失或被盜) 而重發電子優惠劵對兌換碼。
- 電子優惠劵對兌換碼須受有關條款及條件約束。
建立商務合作關係
- 如有意成為我們的供應商或建立其他合作關係，請致電 9146 6888 與我們聯絡。
如有任何爭議VLoveShopping將保留最終決定權。
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